Políticas de devolución

Las compras realizadas en la tienda quedan sometidas a la normativa vigente y el resto de la legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones de venta a través de la tienda on-line de Editorial Versos & Reversos.

Derechos del comprador y política de devoluciones

Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador tendrá derecho a la devolución del producto en el plazo de siete días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, debe ser enviado, previo aviso a Editorial Versos & Reversos, en el embalaje original del producto, y en perfectas condiciones. En estos casos, Editorial Versos & Reversos devolverá el dinero de la compra mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Si el producto entregado presentase defectos, Editorial Versos & Reversos correrá además con el coste del cambio o reparación (exceptuando aquellos casos en los que el producto adquirido en el web cuente con la garantía del fabricante del mismo, en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante). Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Editorial Versos & Reversos éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyo teléfono es (+34) 679.901.039; o nos envíe un correo electrónico a la dirección: editorial(a)versosyreversos.com

Obligaciones del usuario y/o cliente

El usuario y/o cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario y/o en los datos facilitados al realizar un pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente que quiera realizar una compra deberá visualizar las condiciones generales de compra que se incluyen en dicho apartado. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en esta página.

Formas de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante

  • Pago con tarjeta a través de PAYPAL
    Sin comisión alguna. El cliente, al ‘Confirmar el pedido’, es redirigido a la web de PAYPAL. Allí se identificará o registrará y podrá realizar el pago de una forma segura e instantánea. Cuando el cliente ha realizado el pago, pulsará en ‘Volver al vendedor’ y se le dará confirmación total de la gestión de su pedido. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Editorial Versos & Reversos se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contra-reembolso

Seguridad en los pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta se realizan a través de PayPal. PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor. PayPal es una empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. PayPal tiene más de 100 millones de cuentas de usuario en 190 países y regiones. Es aceptado por vendedores de todas partes.
Con PayPal tus datos están seguros.

Entrega del pedido y portes

El plazo de entrega depende de la modalidad que usted elija. 
En modalidad económica el tiempo estimado de entrega es de entre 10 y 15 días hábiles.
En la modalidad Envío Certificado, el tiempo estimado es de 3-4 días hábiles para la Península y de 8 días para Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 
Para envíos internacionales, el tiempo estimado es de 7 a 14 días hábiles, aunque este plazo está en función de la calidad del servicio de correos de cada país. En algunos países puede tardar el envío más de 20 días.

Puede suceder que cuando usted realice su pedido, no tengamos existencias de alguno de los libros o artículos que nos solicita, en este caso, su pedido puede retrasarse varios días, ya que hemos de pedirlo a nuestro proveedor, que con carácter urgente nos lo remitirá. También puede suceder que alguno de los libros que usted nos solicita, estén agotados en la editorial y no podamos servírselos, en cuyo caso se lo comunicaremos inmediatamente por correo electrónico.

Plazo para efectuar reclamaciones a compañías de transporte

  • Para envíos nacionales deben transcurrir 10 días desde la fecha de vencimiento de la entrega.
  • Para un envío internacional 30 días desde la fecha de vencimiento de la entrega.

No obstante, hasta que transcurra este plazo de tiempo desde el momento en que le enviamos su pedido (en la sección Cliente Registrado/ Mis pedidos su pedido aparece como Entregado) usted puede solicitarnos que le confirmemos el día exacto en que se envió, comprobar que su dirección es correcta, solicitarnos la numeración del paquete, etc. Le aseguramos que haremos todas las gestiones necesarias para asegurarnos que usted pueda recibir su pedido.

Gastos de envío

Envío Económico
En este caso el servicio de trasporte es efectuado por Correos y el coste de envío para paquetes inferiores a 2 Kg es de 2 €. La entrega se efectúa entre 10 y 15 días hábiles.

Servicio Postal
En este caso el servicio de trasporte es efectuado por Correos y el coste de envío para paquetes inferiores a 2 Kg es de 4,54 €. La entrega se efectúa entre 4 y 7 días hábiles a partir del trámite del pedido, salvo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, que es de 8 días hábiles.

Servicio urgente
El servicio de transporte y entrega lo realiza MRW y la entrega se realiza en
 24/48 horas máximo a partir del trámite del pedido. 
Los costes para entregas en España es de 5,50 € hasta 5 Kg
11,00 € a partir de 5 kg.

Reclamación de pedidos no entregados

Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. En el caso de envíos contra-reembolso Correos se reserva un plazo para contestar a las reclamaciones de hasta 3 meses en el caso de envíos internacionales y un mes en el caso de envíos nacionales. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación nos pondremos en contacto con usted.

IMPORTANTE: Si al recibir el pedido algún artículo llega roto o con desperfectos, por favor, comuníquenoslo inmediatamente ya que el seguro de transporte nos da un plazo máximo de 24 horas para reclamaciones.

Devoluciones y retornos de envíos

Si por cualquier motivo deseas devolver algún producto, dispones de 7 días para examinar el pedido solicitado desde el momento de su recepción y puedes devolver los productos que no sean de tu agrado que se te reintegrará su importe o si lo deseas podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.

Cualquier producto devuelto debe estar en perfecto estado y ha de retornarse junto con su embalaje original, si dispusiera de él.

Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:

  • Envía un correo electrónico a editorial@versosyreversos.com indicando el número de pedido de referencia, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Si pagaste mediante transferencia, indícanos el número de cuenta donde desees que efectuemos el ingreso.
  • Envía con portes pagados los productos por el medio que consideres más apropiado a la dirección que te facilitaremos.
  • Tras recibir el paquete y verificar su contenido, te enviaremos un e-mail comunicándote que procederemos al abono del importe en la cuenta corriente que hayas indicado en un plazo máximo de 15 días.

El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.

Para cualquier duda o aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono (+34) 679.901.039 o bien escribiendo un email a editorial(a)versosyreversos.com

 

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